ربات پاسخگوی واتساپ برای فروشگاه، چه کاری از آن برمی‌آید

«ربات واتساپ» در ایران ماهی حدود صد بار جست‌وجو می‌شود و نتیجه‌ای که بالا می‌آید سه ابزار کاملاً متفاوت است: ربات مدیریت گروه، ابزار ممبرگیری، و ربات پاسخگو.

این نوشته فقط درباره سومی است. اگر دنبال ربات ادمین گروه، ممبرگیر، شماره مجازی یا نسخه‌های غیررسمی واتساپ آمده‌اید، اینجا چیزی برای شما نیست؛ آن ابزارها شماره‌تان را در معرض مسدود شدن می‌گذارند.

فرض این متن یک فروشگاه است که شماره واتساپش روی سایت و بیو اینستاگرام هست و حجم پیام‌ها از یک حدی بیشتر شده.

سه چیز متفاوت که همه‌شان «ربات واتساپ» صدا می‌شوند

ربات ادمین گروه عضو تازه را خوش‌آمد می‌گوید، لینک می‌بندد و اسپم پاک می‌کند. کارش داخل گروه است و ربطی به فروش ندارد.

ابزار ممبرگیری و ارسال انبوه شماره‌ها را از جایی می‌گیرد و پیام تبلیغاتی می‌فرستد. واتساپ دقیقاً روی همین حساس است و شماره‌هایی که این کار را می‌کنند مسدود می‌شوند.

ربات پاسخگو فقط به کسی جواب می‌دهد که خودش به شما پیام داده. قیمت، موجودی، سایز، زمان ارسال. بقیه این نوشته درباره همین یکی است.

ربات پاسخگوی واتساپ دقیقاً چه کار می‌کند

مشتری به شماره واتساپ فروشگاه پیام می‌دهد. به‌جای اینکه پیام در صف بماند تا شما وقت کنید، برنامه‌ای آن را می‌خواند و جواب می‌دهد.

کیفیت جواب کاملاً به چیزی بستگی دارد که در اختیار ربات گذاشته‌اید. ربات بدون کاتالوگ فقط می‌تواند چند جمله آماده تکرار کند. رباتی که محصولات، قیمت‌ها و موجودی فروشگاه را خوانده باشد می‌تواند بگوید کدام مدل موجود است و چه فرقی با مدل کناری‌اش دارد.

بیشترین بار را همان سوال‌های هر روزه برمی‌دارند: قیمت، موجودی، سایز، هزینه و زمان ارسال، شرایط مرجوعی.

دو راه وصل کردن ربات به واتساپ

راه رسمی، WhatsApp Business API متاست. برای آن باید کسب‌وکارتان در متا تایید شود و از یک ارائه‌دهنده رسمی عبور کنید. برای فروشگاه ایرانی این مسیر عملاً بسته است.

راه دوم این است که همان شماره واتساپ فعلی فروشگاه را مثل یک دستگاه متصل به سرویس وصل کنید؛ همان کاری که وقتی واتساپ را روی لپ‌تاپ باز می‌کنید انجام می‌دهید. یک QR روی صفحه می‌آید و با گوشی اسکنش می‌کنید.

راه دوم سریع است، ولی به گوشی بند است. اتصال روی همان حساب واتساپ گوشی می‌نشیند و اگر از داخل واتساپ آن دستگاه را جدا کنید، ربات هم قطع می‌شود.

راه‌اندازی با اسکن QR، قدم به قدم

1. در پنل سرویس، بخش اتصال واتساپ را باز کنید و کد QR را بسازید.
2. واتساپ را روی گوشی‌ای باز کنید که شماره فروشگاه روی آن است.
3. از بخش دستگاه‌های متصل، کد را اسکن کنید.
4. بعد از اسکن، اتصال خودش تایید می‌شود و به پنل برمی‌گردید.
5. پاسخ خودکار را روشن کنید. از این به بعد پیام‌های واتساپ جواب می‌گیرند.

هر شماره یک بار وصل می‌شود. اگر قبلاً اتصال ساخته‌اید، پنل به‌جای QR تازه همان اتصال قبلی را نشان می‌دهد.

پاسخ خودکار کلید خاموش و روشن دارد. روزهایی که خودتان پای پیام‌ها هستید می‌شود خاموشش کرد تا پیام‌ها دست‌نخورده برای شما بماند.

دکمه واتساپ روی سایت فروشگاه

یک کار ساده‌تر هم هست: دکمه واتساپ روی خود سایت. مشتری می‌زند، گفتگوی واتساپ با شماره شما باز می‌شود و یک متن آماده که خودتان نوشته‌اید داخل کادر تایپ نشسته.

همان متن آماده کار را می‌سازد. «سلام» خالی مشتری را وادار می‌کند از نو همه‌چیز را توضیح بدهد. «سلام، درباره این محصول سوال دارم» گفتگو را یک قدم جلوتر شروع می‌کند.

کجا ربات واتساپ کار نمی‌کند

اگر مشتری بفهمد با ربات حرف می‌زند و راهی به آدم واقعی پیدا نکند، حالش از هر دو به هم می‌خورد. مسیر خروج را باز بگذارید.

جای موری کجاست

در موری اتصال واتساپ همین مسیر QR است: در پنل کد را می‌سازید، با گوشی فروشگاه اسکنش می‌کنید و پاسخ خودکار روشن می‌شود. جواب‌ها را ایجنت از کاتالوگ همان فروشگاه درمی‌آورد.

گفتگوهای واتساپ، تلگرام، بله و خود سایت هم یکجا در همان پنل جمع می‌شود. اگر می‌خواهید بفهمید مشتری‌ها چه می‌پرسند، همین فهرست بیشتر از خود ربات به کار می‌آید.

ربات واتساپ برای فروشگاهی که هر روز همان پنج سوال را جواب می‌دهد کار می‌کند. کسی که دنبال ارسال انبوه است با همین کار شماره‌ای را از دست می‌دهد که همه مشتری‌هایش با آن پیدایش می‌کنند.