ربات پاسخگوی دایرکت اینستاگرام برای فروشگاه، شرط‌ها و محدودیت‌ها

فروشگاهی که مشتری‌اش از اینستاگرام می‌آید، بیشترین حجم پیامش را در دایرکت می‌گیرد: قیمت، سایز، موجودی، و «هنوز هست؟» زیر پستی که سه ماه پیش گذاشته شده.

طبیعی است که دنبال رباتی بگردید که این‌ها را جواب بدهد. دایرکت اما مثل تلگرام باز نیست و متا تعیین می‌کند چه برنامه‌ای اجازه خواندن و فرستادن پیام دارد.

بخشی از چیزی که به اسم ربات دایرکت فروخته می‌شود از این مسیر رسمی نمی‌رود، و همان است که پیج‌ها را به دردسر می‌اندازد.

ربات دایرکت دقیقاً چه کار می‌کند

ربات دایرکت به پیام‌هایی که به پیج فروشگاه می‌رسد جواب می‌دهد. متا هر پیام تازه را به برنامه‌ای که شما اجازه‌اش را داده‌اید می‌فرستد، برنامه جواب را برمی‌گرداند و مشتری آن را در همان دایرکت می‌بیند.

منبع جواب همه‌چیز را تعیین می‌کند. رباتی که فقط چند متن آماده دارد بعد از پیام دوم لو می‌رود. رباتی که محصولات پیج را می‌شناسد می‌تواند بگوید همان مدل در سایز ۳۸ موجود است یا نه.

شرط‌های اینستاگرام برای وصل کردن ربات

• پیج باید حساب حرفه‌ای باشد. با حساب شخصی این مسیر اصلاً باز نمی‌شود.
• در تنظیمات پیام‌های اینستاگرام، اجازه دسترسی ابزارهای دیگر به پیام‌ها باید روشن باشد.
• برنامه‌ای که قرار است جواب بدهد باید در متا ثبت شده و دسترسی مدیریت پیام‌ها را گرفته باشد؛ این دسترسی بررسی و تایید متا را لازم دارد.
• اتصال با ورود از طریق خود اینستاگرام انجام می‌شود و نه با دادن رمز به یک پنل.

پنل‌هایی که با نام کاربری و رمز وارد حساب شما می‌شوند از دید اینستاگرام رفتار مشکوکی دارند و پیج را در معرض محدودیت می‌گذارند. رمز پیجتان را به هیچ پنلی ندهید.

«رایگان» در ربات پاسخگویی اینستاگرام یعنی چه

پرجست‌وجوترین شکل این عبارت «ربات پاسخگویی اینستاگرام رایگان» است. رایگان‌ترین ابزار موجود خود اینستاگرام است.

حساب حرفه‌ای اینستاگرام چند چیز آماده دارد که هیچ هزینه‌ای ندارند:

• پیام فوری: یک متن که به اولین پیام هر مشتری تازه خودکار فرستاده می‌شود.
• پاسخ‌های ذخیره‌شده: جواب‌های تکراری را یک بار می‌نویسید و با یک میانبر می‌فرستید.
• سوال‌های پرتکرار: چند سوال آماده که مشتری قبل از تایپ کردن می‌تواند رویشان بزند.

این‌ها ربات نیستند، متن ثابت‌اند. اما اگر بیشتر پیام‌های شما همان چهار سوال همیشگی است، همین‌ها بخش بزرگی از کار را می‌کنند و راه‌اندازی‌شان ده دقیقه وقت می‌برد.

پنل‌هایی که خودشان را «ربات رایگان» معرفی می‌کنند معمولاً یا نسخه آزمایشی‌اند یا از مسیر غیررسمی وارد حساب می‌شوند. دومی رایگان نیست و هزینه‌اش را بعداً با پیج‌تان می‌دهید.

ربات کامنت و ربات دایرکت یکی نیستند

خیلی وقت‌ها چیزی که فروشنده «ربات دایرکت» صدا می‌زند در واقع ربات کامنت است: مشتری زیر پست کلمه‌ای می‌نویسد و ربات برایش دایرکت می‌فرستد.

ربات کامنت یک قلاب تبلیغاتی است و روی پست‌های کمپین کار می‌کند. ربات دایرکت کار پشتیبانی را انجام می‌دهد و به سوال آزاد مشتری جواب می‌دهد. اگر از اولی انتظار کار دومی را داشته باشید ناامید می‌شوید.

قبل از وصل کردن ربات، این‌ها را آماده کنید

ربات از روی چیزی که به آن داده‌اید جواب می‌سازد، پس کیفیت جواب‌ها قبل از اتصال تعیین می‌شود. این‌ها را از قبل مکتوب کنید:

• فهرست محصولات با قیمت و موجودی، جایی که قابل به‌روز کردن باشد.
• سایزبندی و جنس، با همان کلماتی که مشتری‌ها به کار می‌برند.
• هزینه و زمان ارسال، و اینکه به کدام شهرها می‌فرستید.
• شرایط تعویض و مرجوعی، با همان جزئیاتی که مشتری می‌پرسد.

اگر این چهار مورد آماده باشد، هر ابزاری که انتخاب کنید جواب بهتری می‌دهد. اگر نباشد، گران‌ترین ربات هم فقط مودبانه طفره می‌رود.

کجا ربات دایرکت به درد نمی‌خورد

ربات از داده‌ای که ندارد جواب نمی‌سازد. پیجی که محصولاتش جایی فهرست نشده، اول باید همان را درست کند و بعد سراغ ربات برود.

جای موری کجاست

اتصال مستقیم موری به دایرکت اینستاگرام امروز فعال نیست. کانال‌هایی که همین حالا کار می‌کنند سایت فروشگاه، تلگرام، واتساپ و بله هستند.

برای پیجی که ترافیکش از اینستاگرام می‌آید، کاری که عملاً جواب می‌دهد این است: لینک سایت را در بیو بگذارید و روی خود سایت ایجنت موری را داشته باشید. بخشی از کسانی که قرار بود دایرکت بدهند همان‌جا جوابشان را می‌گیرند و حجم پیام دایرکت کم می‌شود.

لینک دایرکت پیج را هم می‌شود به عنوان یکی از راه‌های تماس کنار همان ایجنت گذاشت، برای مشتری‌ای که ترجیح می‌دهد گفتگو را در اینستاگرام ادامه بدهد.

ربات دایرکت اینستاگرام شدنی است، ولی فقط از مسیر رسمی متا و با شرط‌هایی که هر پیجی نمی‌تواند برآورده کند. تا آن روز، ابزارهای رایگان خود اینستاگرام و یک پاسخگوی درست روی سایت فروشگاه بیشترین کاری است که از دست شما برمی‌آید.