چت بات چیست و برای فروشگاه اینترنتی چه کاری میکند
نرمافزاری که به جای شما با مشتری حرف میزند. دقیقاً چه کاری میکند، جواب را از کجا میآورد و کجا وقت تلف کردن است.
هوش مصنوعی برای کسب و کار، از کجا شروع کنیم
به جای گشتن دنبال «بهترین هوش مصنوعی»، از یک کار مشخص شروع کنید. با اعداد واقعی سه فروشگاه ایرانی: کدام کار جواب میدهد و کدام نه.
خلاصه سریع
«بهترین هوش مصنوعی برای کسب و کار» سؤال اشتباهی است. سؤال درست این است که کدام کار تکراری در کسب‌وکار شما هر روز وقت می‌خورد. برای یک فروشگاه اینترنتی جواب معمولاً سؤالهای تکراری قبل از خرید است، و این تنها کاری است که می‌توانیم برایش عدد واقعی نشان بدهیم.
هر هفته یک ابزار تازه با برچسب هوش مصنوعی می‌آید و همه ادعا می‌کنند فروش را چند برابر می‌کنند. برای کسی که خودش سفارش‌ها را بسته‌بندی میکند، این فهرست‌ها بی‌فایده‌اند.
به جای «کدام هوش مصنوعی»، از «کدام کار» شروع کنید. کاری که هر روز وقت شما را می‌گیرد و خودتان می‌توانید اندازه‌اش بگیرید.
در یک نگاه
| سؤال | جواب کوتاه |
|---|---|
| از کجا شروع کنیم | از تکراری‌ترین کاری که خودتان هر روز انجام میدهید |
| اولین کار مناسب در فروشگاه | جواب دادن به سؤالهای قبل از خرید |
| چقدر طول میکشد | راهاندازی زیر ۱۰ دقیقه، بهتر شدن چند هفته |
| چطور بسنجیم | سفارشی که در جریان گفتگو ثبت شده، نه تعداد پیام |
| کجا کمک نمی‌کند | وقتی مشکل کمبود بازدید، انبار یا ارسال است |
کدام کار را اول بدهید به هوش مصنوعی
یک کار وقتی برای هوش مصنوعی مناسب است که زیاد تکرار شود و جوابش از روی داده‌ای که همین حالا دارید ساخته شود. شرط سومی هم هست: اشتباهش باید قابل جبران باشد.
| کار | مناسب است؟ | چرا |
|---|---|---|
| جواب به سؤال قبل از خرید | بله | روزی چند ده بار تکرار میشود و جوابش در کاتالوگ هست |
| نوشتن توضیح محصول | با بازبینی | پیش‌نویس سریع میدهد، تأیید با شماست |
| دسته‌بندی تیکت و سفارش | بله | کار تکراری با خطای کم‌هزینه |
| تصمیم درباره قیمت و تخفیف | نه | به حاشیه سود و موجودی انبار وصل است |
| جواب به شکایت و مرجوعی | نه | هزینه یک جواب اشتباه از کل صرفه‌جویی بیشتر است |
«دستیار هوش مصنوعی فارسی» که این روزها تبلیغ میشود، در عمل همان دسته اول است: چیزی که سؤال تکراری خریدار را جواب میدهد.
اعداد واقعی سه فروشگاه ایرانی
این اعداد از صفحه مشتریان خود ما برداشته شده و مربوط به کل دوره فعالیت هر فروشگاه است. «سفارش ثبتشده» یعنی سفارشی که در جریان گفتگو نهایی شده و صفحه تأییدش راستی‌آزمایی شده، یعنی سهم دستیار در مسیر فروش.
| فروشگاه | گفتگو | خارج از ساعت کاری | سفارش ثبتشده |
|---|---|---|---|
| بلونز، آرایشی و بهداشتی | ۵٬۰۳۰ در ۲۰۱ روز | ۴۵٪ | ۳۲ سفارش، ۱۵۴٬۷۸۹٬۱۰۰ تومان |
| توتال ابزار، ابزارآلات | ۲٬۲۴۴ در ۲۵۴ روز | ۵۰٪ | ۹ سفارش، ۲۹٬۲۷۵٬۰۶۰ تومان |
| موبوسنتر، موبایل | ۳۶۱ در ۱۷۷ روز | ۳۶٪ | ۳ سفارش، ۳۰٬۱۱۰٬۵۰۰ تومان |
بین ۳۶ تا ۵۰ درصد گفتگوها شب‌ها و قبل از ۹ صبح اتفاق افتاده، یعنی وقتی هیچ‌کس پشت سایت نیست. تعداد سفارش‌ها هم کم است: ۳۲، ۹ و ۳.
در بلونز آن ۵٬۰۳۰ گفتگو روی هم ۷۰۲ ساعت طول کشیده، نزدیک به ۸۸ روز کاری هشت‌ساعته برای یک اپراتور. بیشتر ارزش این ابزار در همین ساعت‌هاست.
روی همه فروشگاه‌ها، اندازهگیری خودمان در ۹۰ روز گذشته میگوید از هر ۱۰۰ گفتگو حدود ۸ تا به سفارش ثبتشده و تأییدشده میرسد.
از کجا شروع کنیم
- یک هفته سؤالهای مشتری‌ها را جایی یادداشت کنید. همین فهرست میگوید کدام کار ارزش خودکار شدن دارد.
- داده‌ای را که جواب از آن ساخته میشود تمیز کنید: توضیح محصول، موجودی، قوانین ارسال و مرجوعی.
- روی یک کانال شروع کنید، معمولاً ویجت سایت، و بقیه را بعد اضافه کنید.
- قبل از پرداخت پول، ده سؤال سخت خودتان را از ابزار بپرسید.
- از قبل یک عدد انتخاب کنید که یک ماه بعد نگاهش می‌کنید.
راهاندازی خود ابزار کار سنگینی نیست و برای بیشتر فروشگاه‌ها زیر ۱۰ دقیقه است. وقت واقعی صرف قدم دوم میشود.
چطور بفهمیم جواب داده
تعداد گفتگو معیار بدی است. یک ابزار می‌تواند هزاران پیام رد و بدل کند و هیچ سفارشی از آن در نیاید. این‌ها را نگاه کنید:
- چند سفارش در جریان گفتگو ثبت شده و مجموع مبلغشان چقدر بوده.
- چند ساعت گفتگو انجام شده که وگرنه روی دست خودتان می‌ماند.
- چند درصد گفتگوها بیرون از ساعت کاری بوده.
- کدام سؤال‌ها را ابزار نتوانسته جواب بدهد.
فهرست سؤالهای بی‌جواب دقیقاً میگوید کجای صفحه محصول شما ناقص است، و کمتر کسی سراغش می‌رود.
هوش مصنوعی کجا به کسب‌وکار ایرانی کمک نمی‌کند
پیش از خرج کردن پول، این‌ها را بدانید:
| وضعیت | چرا کمکی نمی‌کند |
|---|---|
| سایت بازدید کمی دارد | طبق اندازهگیری خودمان معمولاً کمتر از یک درصد بازدیدکننده‌ها با دستیار چت می‌کنند؛ یک درصدِ یک عدد کوچک، عدد کوچک‌تری است |
| مشکل در انبار و ارسال است | دستیار فقط چیزی را میگوید که در داده هست و تأخیر انبار را درست نمی‌کند |
| توضیح محصول ناقص است | جوابها هم به همان اندازه ناقص در می‌آیند |
| کاتالوگ خیلی بزرگ است | سقف‌ها واقعی‌اند؛ در اشتراک رایگان و پایه تا ۲۰٬۰۰۰ محصول خوانده میشود |
| انتظار جایگزینی کامل پشتیبانی | شکایت، مرجوعی و موارد خاص هنوز آدم می‌خواهند |
| بودجه ماهانه ثابتی ندارید | هر گفتگوی هوش مصنوعی هزینه مدل دارد و طرح رایگان سقف دارد |
هوش مصنوعی فروش را چند برابر نمی‌کند. در سه فروشگاه بالا سهمش ۳ تا ۳۲ سفارش در چند ماه بوده، در کنار بقیه مسیرهای فروش.
جای موری کجاست
موری برای فروشگاه‌های ایرانی سه مدیر هوش مصنوعی فارسی دارد. مدیر فروشش کاتالوگ را می‌خواند و روی سایت، تلگرام، بله و واتساپ به سؤال خریدار جواب میدهد. طبق اندازهگیری خودمان، موری در ۹۰ روز گذشته بیش از ۷۰۰ فروشگاه فعال داشته است.
طرح رایگان تا ۵۰ گفتگو در ماه است و اشتراک‌های ماهانه از ۱٬۷۹۰٬۰۰۰ تومان شروع میشود. با همان طرح رایگان امتحان کنید و اگر بعد از یک ماه عددی در نیامد، ادامه ندهید.
سوال‌های پرتکرار
بهترین هوش مصنوعی برای کسب و کار کدام است؟
چنین چیزی وجود ندارد، چون انتخاب به کاری بستگی دارد که میخواهید خودکار شود. برای فروشگاه اینترنتی معمولاً از دستیاری شروع میشود که به سؤالهای قبل از خرید جواب میدهد.
دستیار هوش مصنوعی فارسی با یک چتبات عمومی چه فرقی دارد؟
مدل عمومی کاتالوگ شما را نمیشناسد و قیمت و موجودی امروزتان را نمیداند. دستیار فروشگاهی جواب را از داده همان فروشگاه میسازد.
هوش مصنوعی در فروش چقدر اثر دارد؟
اندازهگیری ما در ۹۰ روز گذشته میگوید از هر ۱۰۰ گفتگو حدود ۸ تا به سفارش ثبتشده میرسد. در سه فروشگاهی که اعدادشان را منتشر کردهایم، این یعنی ۳ تا ۳۲ سفارش در چند ماه.
برای کسب و کار کوچک هم بهصرفه است؟
به تعداد سؤالهای تکراری بستگی دارد. اگر روزی چند بار یک چیز را جواب میدهید، طرح رایگان تا ۵۰ گفتگو در ماه برای سنجیدنش کافی است.
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
وصل کردن فروشگاه برای بیشتر مغازهها زیر ۱۰ دقیقه است. تمیز کردن داده محصول چند روز طول میکشد و همان بخش کیفیت جوابها را تعیین میکند.
هوش مصنوعی برای کسب‌وکار وقتی جواب میدهد که یک کار تکراری و قابل اندازهگیری را بردارد. در فروشگاه اینترنتی آن کار جواب دادن به سؤال قبل از خرید است و بین ۳۶ تا ۵۰ درصدش شب‌ها و قبل از ۹ صبح اتفاق می‌افتد.
موری را رایگان روی فروشگاه خودتان امتحان کنید و ببینید به سوال‌های مشتری‌هایتان چه جوابی میدهد.
ساخت رایگان مدیر فروش فروشگاهبعد از این چه بخوانیم
ایجنت هوش مصنوعی چیست و چه فرقی با چت بات دارد
تعریف ساده، فرقش با چت بات، از چه چیزهایی ساخته شده و اینکه در یک فروشگاه اینترنتی ایرانی چه کاری از دستش برمیآید.
بهترین فروشگاهساز ایرانی، کدام را انتخاب کنیم
پنج گزینهای که فروشندههای ایرانی بینشان انتخاب می‌کنند، با قیمتی که ۳۰ شهریور ۱۴۰۵ روی صفحهٔ تعرفهٔ خودشان بود.