ایجنت هوش مصنوعی چیست و چه فرقی با چت بات دارد

در فارسی به نمایندهٔ بازیکن فوتبال هم می‌گویند ایجنت. حالا همان کلمه روی تبلیغ نرم‌افزار و اسم محصول‌ها هم نشسته و از ده نفر که بپرسید دقیقاً یعنی چه، ده جواب می‌گیرید. برای همین اینجا هر جا لازم باشد کامل می‌نویسیم ایجنت هوش مصنوعی.

اول تعریف، بعد فروشگاه اینترنتی. اگر می‌خواهید خودتان با کد یکی بسازید، بخش «می‌خواهید خودتان ایجنت بسازید» مال شماست و آنجا چیزی به شما نمی‌فروشیم.

ایجنت هوش مصنوعی چیست

ایجنت هوش مصنوعی یک مدل زبانی است که به آن اجازهٔ عمل داده‌اید. چیزی که از یک دستیار متنی ساده جدایش می‌کند این است:

• یک هدف می‌گیرد، مثل «برای این مشتری سایز مناسب را پیدا کن»، نه یک دستور تک‌مرحله‌ای.
• خودش تصمیم می‌گیرد چند قدم تا آن هدف لازم است.
• به ابزارهای بیرونی وصل است: جست‌وجوی کالا، موجودی انبار، وضعیت سفارش.
• نتیجهٔ هر قدم را می‌خواند و قدم بعدی را از روی همان انتخاب می‌کند.

مشتری می‌نویسد «این کفش را سایز ۴۲ دارید؟». دستیار متنی ساده جواب مؤدبانه‌ای می‌سازد که هیچ عددی از انبار شما در آن نیست. ایجنت کالا را پیدا می‌کند، موجودی سایز ۴۲ را می‌خواند و می‌نویسد «سایز ۴۲ فقط مشکی مانده».

فرق ایجنت هوش مصنوعی با چت بات

هر دو در یک پنجرهٔ گفت‌وگو ظاهر می‌شوند. تفاوت پشت پنجره است.

در عمل این مرز نرم است و خیلی از چیزهایی که رویشان نوشته چت بات، پشت صحنه ایجنت‌اند. یک سؤال تکلیف را روشن می‌کند: به کدام دادهٔ فروشگاه من وصل می‌شود.

خود چت بات را از پایه می‌خواهید؟ نوشتهٔ چت بات چیست مکمل همین صفحه است.

یک ایجنت از چه چیزهایی ساخته شده

مدل زبانی

زبان را می‌فهمد و تصمیم می‌گیرد کدام ابزار صدا زده شود. این تکه را از یک سرویس بیرونی می‌گیرید و کمترین بخش کار شماست.

ابزارها

هر کاری که ایجنت اجازه دارد انجام دهد یک ابزار است: جست‌وجو در محصولات، خواندن موجودی، دیدن وضعیت سفارش. کیفیت ایجنت بیشتر از هر چیزی به کیفیت همین چند ابزار بستگی دارد.

حافظه

باعث می‌شود مشتری در پیام پنجم مجبور نباشد دوباره بگوید دنبال چه می‌گشت. حافظه را اشتباه بچینید، ایجنت وسط گفت‌وگو کالا را گم می‌کند.

حلقهٔ تصمیم

ابزار را صدا می‌زند، خروجی را می‌خواند و تصمیم می‌گیرد جواب بدهد یا ابزار دیگری را امتحان کند. همین حلقه کار را تمام می‌کند و اگر مهارش نکنید هزینه را هم بالا می‌برد.

می‌خواهید خودتان ایجنت بسازید

بخش بزرگی از کسانی که این کلمه را جست‌وجو می‌کنند دنبال ساختن‌اند. این چند پاراگراف مال آنهاست و هیچ محصولی در آن نیست.

یک مدل که بتواند ابزار صدا بزند انتخاب کنید، دو سه تابع ساده به آن بدهید، حلقهٔ صدا زدن را بنویسید و همه‌چیز را لاگ کنید. نسخهٔ اول همین‌قدر است.

جایی که کار سخت می‌شود

• دادهٔ خودتان. توضیح محصول ناقص باشد، ایجنت همان نقص را با اعتمادبه‌نفس تحویل مشتری می‌دهد.
• ارزیابی. بدون مجموعه‌ای از سؤال‌های واقعی که هر بار اجرا کنید، نمی‌فهمید تغییر آخرتان اوضاع را بهتر کرده یا بدتر.
• هزینه. هر قدم اضافه در حلقه یعنی یک تماس دیگر با مدل، و این عدد بی‌سروصدا بالا می‌رود.
• خطای مدل. گاهی چیزی می‌سازد که در دادهٔ شما نیست و باید با قواعد سفت جلویش را گرفت.

بیشتر وقت یک پروژهٔ ایجنت صرف تمیز کردن داده و ساختن مجموعه تست می‌شود. انتخاب مدل کوچک‌ترین تصمیم است، هرچند بیشترین بحث سرش می‌شود.

برای یادگیری یا یک کار داخلی، بسازید. اگر قرار است این ایجنت با مشتری واقعی حرف بزند، حساب نگهداری شبانه‌روزی‌اش را هم بکنید.

ایجنت هوش مصنوعی در فروشگاه اینترنتی چه می‌کند

سؤال‌های قبل از خرید شکل ثابتی دارند. موجود هست؟ سایزش چطور است؟ چند روزه می‌رسد؟ جوابشان در انبار شماست و مشتری به انبار شما دسترسی ندارد. کاری که ایجنت اینجا می‌کند:

• سؤال را به کالای مشخصی در انبار شما وصل می‌کند و از روی همان جواب می‌دهد.
• وقتی مشتری اسم دقیق کالا را نمی‌داند، از روی توضیحش چند گزینه پیدا می‌کند.
• وضعیت سفارش را می‌خواند و همان را می‌گوید.
• هر جا مطمئن نیست یا موضوع حساس است، گفت‌وگو را به شما تحویل می‌دهد.
• روی کانالی جواب می‌دهد که مشتری همان‌جاست: سایت، تلگرام، واتساپ یا دایرکت اینستاگرام.

بیشترین سودش شب‌ها و آخر هفته‌هاست، وقتی کسی پشت پنل نیست.

قبل از خرید یک ایجنت، اینها را بپرسید

مشتری ایرانی می‌نویسد «داداش این هست؟». هر سیستمی که فقط با متن رسمی تست شده باشد، همان‌جا کم می‌آورد.

کجا سراغ ایجنت هوش مصنوعی نروید

اگر کسی هفته‌ای یک بار گفت‌وگوها را نخواند، کیفیت ایجنت آرام‌آرام افت می‌کند و شما آخر از همه می‌فهمید.

جای موری کجاست

موری یک ایجنت فروش برای فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی است. به محصول‌ها و موجودی فروشگاه وصل می‌شود و روی سایت، تلگرام، بله و واتساپ جواب می‌دهد. اتصالش برای میکسین، ووکامرس، سازیتو، پرتال و باسلام آماده است.

اگر می‌خواهید ایجنت خودتان را بسازید، موری به کارتان نمی‌آید.

ایجنت هوش مصنوعی یعنی یک مدل زبانی که اجازه دارد در سیستم شما کار کند، و ارزشش به اندازهٔ ابزارها و داده‌هایی است که به آن داده‌اید. برای یک فروشگاه اینترنتی، سؤال درست این است که این ایجنت به موجودی و سفارش من وصل می‌شود یا نه.