مدیر فروش هوش مصنوعیِ موری برای توتال ابزار، سوال‌های بعد از تعطیلی مغازه را جواب داد
۲٬۲۴۴ گفتگو، ۲۰۱ ساعت پاسخگویی، ۵۰٪ خارج از ساعت کاری
تا ۵۰ گفتگو در ماه رایگان
مورد اعتماد برندهای کوچک و بزرگ
توتال ابزار در یک نگاه
خلاصه: توتال ابزار یک فروشگاه ابزارآلات روی ووکامرس است. در این دسته، مشتری معمولاً یک سوال فنی مشخص دارد: این مته به آن دریل می‌خورد؟ توان این دستگاه چقدر است؟ کدام مدل برای کار مداوم مناسب است؟ نکته جالب داده‌های این فروشگاه این است که ۵۰ درصد گفتگوها بعد از ساعت ۲۰ یا قبل از ۹ صبح شروع شده‌اند.
- حوزه فعالیت: ابزارآلات صنعتی و خانگی
- پلتفرم فروشگاه: ووکامرس
- وبسایت: totalabzaar.ir
۲٬۲۴۴
گفتگو
در ۲۵۴ روز فعال
۲۰۱
ساعت گفتگو
۱۰۲
ورود به صفحه محصول از داخل چت
۵۰٪
گفتگوهای خارج از ساعت کاری
۴۶٪
گفتگوهای شروع‌شده از صفحه محصول
۹
سفارش ثبت‌شده در جریان گفتگو
۲۹٬۲۷۵٬۰۶۰ تومان
مجموع مبلغ آن سفارش‌ها
مشکل چه بود؟
فروش ابزار یعنی جواب دادن به سوال فنی. مشتری می‌خواهد بداند این قطعه به دستگاهش می‌خورد یا نه، و اگر جواب نگیرد خرید نمی‌کند؛ سراغ فروشگاه بعدی می‌رود.
و این سوال‌ها ساعت اداری نمی‌شناسند. در توتال ابزار نیمی از گفتگوها بعد از ساعت ۲۰ یا قبل از ۹ صبح شروع شده است؛ یعنی نیمی از فرصت‌های فروش وقتی می‌رسد که مغازه بسته است.
موری چه کار کرد؟
موری کاتالوگ فروشگاه را خواند و مشخصات هر محصول را در اختیار گرفت. حالا وقتی مشتری ساعت یازده شب سوال می‌پرسد، همان لحظه جواب می‌گیرد.
- ۱٬۰۲۰ گفتگو از ویجت داخل صفحه محصول شروع شده؛ بیشترین سهم در میان همه کانال‌ها
- ۱٬۱۷۰ بار جست‌وجو در کاتالوگ برای پیدا کردن محصول مناسب
- ۴۷۷ بار پاسخ از روی سوالات متداول فروشگاه
- ۲۹۰ گفتگو از صفحه اختصاصی موری، بدون اینکه مشتری وارد سایت شده باشد
اعداد
۲٬۲۴۴ گفتگو در ۲۵۴ روز فعال، مجموعاً ۲۰۱ ساعت. ۹ سفارش با مجموع ۲۹٬۲۷۵٬۰۶۰ تومان در جریان این گفتگوها ثبت شده است.
همه اعداد این صفحه از پنل موری برداشته شده و مربوط به کل دوره فعالیت این فروشگاه با موری است. «سفارش ثبت‌شده» یعنی سفارشی که در جریان گفتگوی مشتری با موری نهایی شده و صفحه تایید سفارش آن ثبت و راستی‌آزمایی شده است؛ یعنی سهم موری در مسیر فروش، نه ادعای اینکه بدون موری هیچ‌کدام از این سفارش‌ها اتفاق نمی‌افتاد.
- میانگین مبلغ هر سفارش ثبت‌شده: حدود ۳٬۲۵۰٬۰۰۰ تومان
- ۴۶ درصد گفتگوها از صفحه محصول، یعنی درست لحظه تصمیم‌گیری
- ۵۰ درصد گفتگوها خارج از ساعت کاری
چه چیزی از این تجربه برای فروشگاه‌های مشابه قابل تکرار است؟
- در فروش فنی، مدیر فروش باید مشخصات محصول را بشناسد؛ ربات پاسخ آماده اینجا به کار نمی‌آید.
- ویجت صفحه محصول برای فروشگاه‌های ابزار و قطعات مهم‌تر از ویجت شناور است
- اگر مغازه فیزیکی هم دارید، ساعت‌های تعطیلی همان ساعت‌هایی است که سایت بیشترین سوال را می‌گیرد
- قبل از هر کاری آمار ساعت‌های گفتگو را نگاه کنید؛ همان یک عدد نشان میدهد چقدر فروش پشت در بسته مانده
می‌توانید همین حالا با مدیر فروش توتال ابزار حرف بزنید و خودتان ببینید چطور جواب میدهد.
گفتگو با مدیر فروش توتال ابزاردیدن بقیه داستان‌های مشتریانثبت نام کن
و هوشمند بفروش!
همین حالا رایگان شروع کن و فروشگاهت رو به هوش مصنوعی موری وصل کن. بدون نیاز به برنامه‌نویسی، در کمتر از ۱۰ دقیقه فروش هوشمند رو شروع کن و از پشتیبانی اختصاصی تیم ما بهره‌مند شو.
شروع رایگانسوالات متداول
موری مشخصات فنی محصولات را از کجا میآورد؟
از خود فروشگاه. توضیحات، دستهبندی، قیمت، تخفیف و موجودی هر محصول از ووکامرس خوانده میشود و موری فقط بر اساس همینها جواب میدهد. اجازه ندارد مشخصاتی را از خودش بسازد
اگر جواب یک سوال فنی در سایت نباشد چه میشود؟
موری میگوید که این اطلاعات را ندارد و مشتری را به کانال پشتیبانی خود شما هدایت میکند. برای همین توصیه میکنیم سوالات متداول را در پنل کامل کنید
چند محصول را می‌تواند پوشش بدهد؟
از ۲۰٬۰۰۰ محصول در اشتراک رایگان و پایه تا ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ محصول در اشتراک حرفه‌ای
ویجت صفحه محصول چه فرقی با ویجت معمولی دارد؟
ویجت معمولی گوشه صفحه شناور است. ویجت صفحه محصول زیر دکمه خرید می‌نشیند و درباره همان محصولی که مشتری نگاه میکند حرف می‌زند. روی ووکامرس هر دو با هم فعال می‌شوند