مدیر فروش هوش مصنوعیِ موری برای بلونز، ۷۰۲ ساعت گفتگو با مشتری را جواب داد
۵٬۰۳۰ گفتگو، ۳۲ سفارش ثبت‌شده، ۱۵۴٬۷۸۹٬۱۰۰ تومان
تا ۵۰ گفتگو در ماه رایگان
مورد اعتماد برندهای کوچک و بزرگ
بلونز در یک نگاه
خلاصه: بلونز یک فروشگاه آرایشی و بهداشتی روی ووکامرس است با دسته‌بندی‌های مراقبت پوست، مراقبت مو، عطر و لوازم برقی. در این دسته، مشتری قبل از خرید سوال دارد؛ «این برای پوست چرب خوبه؟»، «فرقش با اون یکی چیه؟»، «برای موی رنگ‌شده مناسبه؟». موری این سوال‌ها را جواب داده و در ۲۰۱ روز فعال، ۷۰۲ ساعت گفتگو را بدون حضور اپراتور پوشش داده است.
- حوزه فعالیت: آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوست
- پلتفرم فروشگاه: ووکامرس
- وبسایت: belonz.com
۵٬۰۳۰
گفتگو
در ۲۰۱ روز فعال
۷۰۲
ساعت گفتگو
زمانی که مشتری‌ها با موری حرف زده‌اند
۶۷۹
ورود به صفحه محصول از داخل چت
۳۲
سفارش ثبت‌شده در جریان گفتگو
۱۵۴٬۷۸۹٬۱۰۰ تومان
مجموع مبلغ آن سفارش‌ها
۴۵٪
گفتگوهای خارج از ساعت کاری
شب‌ها و قبل از ۹ صبح
مشکل چه بود؟
در فروش لوازم آرایشی و مراقبت پوست، مشتری معمولاً محصول مشخصی را نمی‌خواهد؛ یک نتیجه می‌خواهد. «چیزی می‌خوام برای منافذ باز»، «این سرم با پوست حساس سازگاره؟»، «کدوم شامپو برای موی رنگ‌شده بهتره؟». جواب دادن به این سوال‌ها نه با جست‌وجوی سایت ممکن است و نه با پاسخ‌های آماده.
مشکل دوم زمان است. ۴۵ درصد گفتگوهای بلونز بعد از ساعت ۲۰ یا قبل از ۹ صبح شروع شدهاند و ۳۲ درصدشان پنجشنبه و جمعه بوده است؛ یعنی نزدیک به نیمی از سوال‌های مشتری دقیقاً وقتی می‌رسد که کسی پشت پنل نیست.
موری چه کار کرد؟
موری کاتالوگ بلونز را خواند و از همان روز اول با محصولات واقعی فروشگاه جواب داد. مشتری توضیح می‌دهد چه می‌خواهد، موری در محصولات جست‌وجو میکند و کارت محصول با قیمت، تخفیف و رنگ و حجم موجود نشان می‌دهد.
- روی سه نقطه هم‌زمان: ویجت شناور سایت، ویجت داخل صفحه محصول و صفحه اختصاصی موری
- ۱٬۱۰۲ گفتگو مستقیماً از داخل صفحه محصول شروع شده؛ یعنی مشتری وسط تصمیم‌گیری سوال پرسیده
- ۳٬۸۱۲ بار جست‌وجو در کاتالوگ و ۱٬۵۶۰ بار پاسخ از روی سوالات متداول فروشگاه
- ۶۷۹ بار مشتری از داخل گفتگو روی محصول کلیک کرده و وارد صفحه خرید شده
اعداد
در کل دوره فعالیت، ۵٬۰۳۰ گفتگو انجام شده که مجموعاً ۷۰۲ ساعت طول کشیده است. اگر همین حجم را یک اپراتور انسانی جواب می‌داد، تقریباً معادل ۸۸ روز کاری هشت‌ساعته میشد.
از دل این گفتگوها ۳۲ سفارش با مجموع ۱۵۴٬۷۸۹٬۱۰۰ تومان ثبت شده؛ میانگین هر سفارش نزدیک به ۴٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان.
همه اعداد این صفحه از پنل موری برداشته شده و مربوط به کل دوره فعالیت این فروشگاه با موری است. «سفارش ثبت‌شده» یعنی سفارشی که در جریان گفتگوی مشتری با موری نهایی شده و صفحه تایید سفارش آن ثبت و راستی‌آزمایی شده است؛ یعنی سهم موری در مسیر فروش، نه ادعای اینکه بدون موری هیچ‌کدام از این سفارش‌ها اتفاق نمی‌افتاد.
- ۱۳ درصد گفتگوها به کلیک روی محصول رسیده است
- میانگین مبلغ هر سفارش ثبت‌شده: حدود ۴٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان
- بیشترین کانال: ویجت شناور سایت با ۲٬۴۵۴ گفتگو
چه چیزی از این تجربه برای فروشگاه‌های مشابه قابل تکرار است؟
- در دسته‌هایی که خرید به مشاوره نیاز دارد، مثل آرایشی، مراقبت پوست، مکمل و پوشاک، بیشترین ارزش مدیر فروش در جواب سؤال «کدام برای من مناسب است؟» است، نه «سفارش من کجاست؟»
- ویجت داخل صفحه محصول را دست‌کم نگیرید؛ در بلونز حدود یک‌پنجم گفتگوها از همان‌جا شروع شده
- اگر نصف ترافیک شما شب و آخر هفته است، ساعت کاری تیم پشتیبانی سقف فروش شماست
- سوالات متداول فروشگاه را کامل وارد کنید؛ در بلونز ۱٬۵۶۰ پاسخ مستقیماً از همین بخش آمده است
می‌توانید همین حالا با مدیر فروش بلونز حرف بزنید و خودتان ببینید چطور جواب می‌دهد.
گفتگو با مدیر فروش بلونزدیدن بقیه داستان‌های مشتریانثبت نام کن
و هوشمند بفروش!
همین حالا رایگان شروع کن و فروشگاهت رو به هوش مصنوعی موری وصل کن. بدون نیاز به برنامه‌نویسی، در کمتر از ۱۰ دقیقه فروش هوشمند رو شروع کن و از پشتیبانی اختصاصی تیم ما بهره‌مند شو.
شروع رایگانسوالات متداول
این اعداد از کجا آمده‌اند؟
از پنل خود موری. هر گفتگو، هر کلیک روی محصول و هر سفارشی که صفحه تایید آن ثبت شده، در آمار فروشگاه ذخیره می‌شود و همان چیزی است که صاحب فروشگاه هم در داشبورد خودش می‌بیند
یعنی موری ۱۵۴ میلیون تومان فروش ایجاد کرده؟
نه، و این را همینجا روشن کنیم: این مجموع مبلغ سفارشهایی است که در جریان گفتگو با موری ثبت شدهاند. بخشی از این خریدها احتمالاً بدون موری هم انجام میشد؛ چیزی که مطمئنیم این است که مشتری قبل از خرید با موری حرف زده است
راه‌اندازی موری روی یک فروشگاه ووکامرس چقدر طول می‌کشد؟
نصب افزونه از مخزن وردپرس، وارد کردن شماره موبایل و کد پیامکی. بعد از آن محصولات به‌صورت خودکار خوانده می‌شوند و ویجت روی سایت می‌نشیند
برای فروشگاه آرایشی و بهداشتی مناسب است؟
بله و در عمل یکی از بهترین دستههاست، چون سوال قبل از خرید زیاد است. فقط توجه کنید که موری اجازه ندارد توصیه درمانی پزشکی بدهد؛ درباره محصولات فروشگاه شما راهنمایی میکند